Политика возврата и обмена товара

Порядок возврата и обмена товаров

Продавец: ООО «УМАЙ»
ИНН: 1684029198
ОГРН: 1251600050789
Сайт: https://owmy.ru
Дата редакции: 28 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок возврата и обмена товаров определяет правила возврата товаров, приобретённых дистанционным способом на Сайте, а также порядок рассмотрения требований покупателей.

1.2. Настоящий Порядок применяется совместно с Публичной офертой, размещённой по адресу: https://owmy.ru/oferta

1.3. Если отдельные положения настоящего Порядка противоречат законодательству Российской Федерации, применяются положения законодательства Российской Федерации.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

2.2. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от него в течение 7 дней.

2.3. Если при передаче товара Покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках его возврата, срок отказа составляет 3 месяца с даты передачи товара.

2.4. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

2.5. Отсутствие кассового или иного документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает Покупателя права на возврат, если факт приобретения товара у Продавца подтверждается иным способом.

2.6. Товар, изготовленный или доработанный по индивидуальным параметрам Покупателя и предназначенный исключительно для него, не подлежит возврату при надлежащем качестве, если информация об этом была доведена до Покупателя до оформления Заказа.

2.7. Иные ограничения на возврат товаров надлежащего качества применяются только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. Обмен и замена товара

3.1. Обмен или замена товара ненадлежащего качества осуществляются в случаях, порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

3.2. Замена товара надлежащего качества осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, либо по соглашению между Продавцом и Покупателем.

3.3. При отсутствии необходимого товара Продавец согласовывает с Покупателем один из следующих вариантов:

замену на аналогичный товар;
замену на другой товар с перерасчётом цены;
возврат уплаченных денежных средств;
иной вариант, согласованный сторонами.

3.4. Товар, изготовленный или доработанный по индивидуальным параметрам Покупателя, не подлежит обмену или замене при надлежащем качестве, если он может быть использован исключительно этим Покупателем, кроме случаев обнаружения недостатков или иных случаев, предусмотренных законом.

4. Порядок возврата

4.1. Для возврата или обмена товара Покупатель направляет Продавцу заявление с указанием:

фамилии, имени, отчества;
номера Заказа;
наименования товара;
даты получения товара;
требования Покупателя;
контактных данных.

4.2. Заявление направляется:

по электронной почте: info@owmy.ru
по адресу Продавца;
иным способом, указанным на Сайте.

4.3. Возвращаемый товар направляется по фактическому адресу:

420054, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Ирек, д. 1, к. 4.

Юридический адрес: 420054, Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Техническая, д. 21Д, к. 3, помещ. 14

4.4. Покупателю рекомендуется направлять товар способом, позволяющим подтвердить факт и дату отправки, и сохранять документ об отправке до завершения процедуры возврата или обмена.

4.5. Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

4.6. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

4.7. Посылки с наложенным платежом принимаются только по предварительному согласованию с Продавцом.

5. Возврат денежных средств

5.1. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, если удержание таких расходов допускается законодательством Российской Федерации.

5.2. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

5.3. При оплате банковской картой возврат, как правило, производится на карту, с которой была осуществлена оплата.

5.4. При оплате через Яндекс Pay или «Сплит» возврат осуществляется через соответствующий платёжный сервис в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами сервиса.

5.5. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка и платёжного сервиса и не изменяет установленный законом срок исполнения Продавцом обязанности по возврату.

6. Товар ненадлежащего качества

6.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая требования:

об устранении недостатков;
о соразмерном уменьшении цены;
о замене товара;
о возврате уплаченных денежных средств.

6.2. В обращении рекомендуется описать недостаток и приложить фотографии или видеозапись, если это возможно.

6.3. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при необходимости — экспертизу в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

6.4. Если недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, требования Покупателя не подлежат удовлетворению в соответствующей части при наличии подтверждающих обстоятельств.

7. Контакты Продавца

ООО «УМАЙ»
ИНН: 1684029198
ОГРН: 1251600050789
Юридический адрес: 420054, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Техническая, д. 21Д, к. 3, помещ. 14
Электронная почта: info@owmy.ru
Телефон: +7 843 210 96 03
Сайт: https://owmy.ru